Política de Devolución y Cambios
En Pronova queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si tu producto presenta algún defecto o no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo hacer tu cambio o devolución.
Plazo para cambios y devoluciones
Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de tu compra para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo hacer tu cambio o devolución?
- En tienda física: Acude a cualquiera de nuestras sucursales en Monterrey o Guadalajara presentando tu ticket de compra.
- Compras en línea: Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio. Te contactaremos a la brevedad para coordinar el proceso.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
- El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y componentes.
- Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra.
- En caso de defecto de fábrica, el cambio aplica por el mismo producto o uno de valor equivalente.
Casos en los que no aplica devolución
- Productos con daño por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos.
- Micas de cristal templado o protectores ya instalados.
- Productos en promoción o liquidación (solo aplica cambio por defecto de fábrica).
Costos de envío en devoluciones
- Si el producto llegó defectuoso o hubo un error en tu pedido, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
- Si el cambio es por otra razón (cambio de modelo, color, etc.), el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, o si lo prefieres, te ofrecemos un cupón por el valor de tu compra para usar en la tienda.
¿Tienes dudas? Contáctanos por WhatsApp o al correo [email protected] y con gusto te ayudamos.
